นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) หรือ (LALIN) ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์คุณภาพภายใต้คอนเซ็ปต์ ‘บ้านที่ปลูกบนความตั้งใจที่ดี’ เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมานอกจากจะกำหนดเป้าหมายในการขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่แล้ว บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบริหารความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเดิม ซึ่งแน่นอนว่าเมื่อเวลาเปลี่ยน สังคมเปลี่ยน ย่อมส่งผลโดยตรงต่อไลฟ์สไตล์ในการใช้ชีวิต ทำให้ความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาเปลี่ยนไปเช่นกัน หากองค์กรไม่ให้ความสำคัญและนำข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงนั้นมาใช้วิเคราะห์เป็นระยะๆ อาจทำให้ความเข้าใจในเรื่องพฤติกรรมและความต้องการด้านต่างๆ เกี่ยวกับลูกค้าลดลง ซึ่งจะส่งผลให้งานด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือที่เรียกว่า ‘ซีอาร์เอ็ม’ (CRM) หรือ Customer Relationship Management จะมีประสิทธิภาพลดลงเช่นกัน ด้วยความตระหนักถึงความสำคัญในประเด็นดังกล่าว ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จึงได้พัฒนากลยุทธ์ ‘ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม’ หรือ ‘Digital Customer Relationship Management’ ขึ้น โดยนำข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์มาถอดรหัสเพื่อศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมความต้องการของลูกค้า พร้อมสร้างสรรค์แคมเปญทางการตลาดโดยซีอาร์เอ็ม (CRM) จะเจาะลึกเป็นรายบุคคล ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์พิเศษที่เราตั้งใจพัฒนาขึ้นเป็นการเฉพาะ
“สำหรับ ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าให้ได้รับความรู้สึกพิเศษ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำธุรกิจ เพราะเราเชื่อว่าความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า หรือแม้กระทั่งการตอบสนองต่อความต้องการทั้งด้านการบริการ สินค้า และการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า (Customer Experience) จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ในระยะยาวอย่างยั่งยืน และเกิดการบอกต่อประสบการณ์ดีๆ ในวงกว้างเพิ่มมากขึ้น” นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กล่าวถึงแนวทางการบริหารงาน ‘ซีอาร์เอ็ม’ (CRM) ขององค์กร
และในปี 2565 ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ได้ริเริ่มกิจกรรม ‘ซีอาร์เอ็ม’ (CRM) ผ่านช่องทางออนไลน์มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้เข้าถึงกิจกรรมและข้อเสนอพิเศษตามที่ตนต้องการอย่างแท้จริง โดยใช้ระบบ ‘ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม’ หรือ ‘Digital Customer Relationship Management’ เข้ามาเป็นตัวเชื่อมต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะ ‘ซีอาร์เอ็ม’ (CRM) คือ หัวใจสำคัญในการทำการตลาดยุคดิจิทัล ทั้งนี้ธุรกิจจะสำเร็จได้เราต้องมองเห็นและรู้จักลูกค้าให้รอบด้าน โดยรวบรวมนำข้อมูลจากฝ่ายต่างๆ มาวิเคราะห์ร่วมกันบนแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นแบบครบวงจร เพื่อนำมาใช้สร้างช่องทางที่ครอบคลุมทุกการสื่อสารให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงเป้าหมาย โดยบริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการวิเคราะห์ Big Data เพื่อนำมาปรับปรุงและส่งมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังใช้เทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและปรับใช้ในแคมเปญให้ได้รับการตอบรับที่ดีเช่นกัน” นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กล่าวเสริม
“โปรเจคพิเศษ “LALIN Experience Space เปิดโลกการเรียนรู้แก่ลูกบ้านผ่านออนไลน์” คือการนำเอาข้อมูลมาวิเคราะห์โดยใช้กลยุทธ์ ‘ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม’ หรือ ‘Digital Customer Relationship Management’ เข้ามาพัฒนางานบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในปีนี้ โดยโปรเจคดังกล่าวถูกจัดขึ้นในรูปแบบออนไลน์เพื่อตอบรับกับสังคมแห่งการเรียนรู้แบบใหม่ New Normal ที่พร้อมจะสร้างสรรค์ให้ทุกวันของการใช้ชีวิตในบ้านเต็มไปด้วยความสุข โดยสามารถพบกับกิจกรรมอีกมากมาย และสำหรับลูกบ้าน LALIN FAMILY CLUB เพียงสแกน QR Code หรือ Line@lalinfamilyclub ก็สามารถเข้าร่วมกิจกรรมออนไลน์เวิร์คช้อปกันได้อย่างต่อเนื่อง อาทิ การสร้างเสริมสุขภาพง่ายๆ ได้ที่บ้าน การพัฒนาทักษะการทำอาหาร เมนูของหวานและเครื่องดื่ม ให้ทุกมื้อภายในบ้านมีแต่รอยยิ้ม โดยจะสร้างสรรค์กิจกรรมดีๆ ร่วมกับกูรูผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เพื่อมอบให้แก่ลูกค้าตลอดปี 2565” นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กล่าวสรุป